立委真有效？黃偉哲爆取消航班不退費　亞航改口：願退費 - 泰國

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100929/17/2dz31.html

民進黨籍立委黃偉哲今（29）日召開記者會，質疑廉價航空公司亞洲航空任意取消零元班
機機票，還不願意退費，讓消費者投訴無門，對此，消保官張嘉麟則說，雖然亞洲航空是
外國公司，但是在台灣有設立分公司，因此適用我國消費者保護法的規範，「亞航取消航
班卻不能退費，這明顯把風險或危險交由消費者負擔，等於航空公司不能飛航的風險轉移
由消費者承擔，違反消保法公平互惠原則」。


黃偉哲上午陪同民眾召開記者會，指控亞航任意取消班機，同時不願意退費，讓消費者無
法成行，同時民眾也指控，購買機票時附加購買的亞航機上服務，登機後才被告知沒有準
備，而且就算要退費也求助無門，連機票上的姓名因為拼音錯誤都無法更改，最後必須要
購買全額機票才能登機，批評亞航枉顧台灣消費者權益。


不過原本亞洲航空派員在記者會現場發布聲明表示，亞航在4月9日針對受到班機取消影響
的旅客發出航班權益通知，至於消費糾紛部份，亞航「正在試圖與旅客取得直接聯繫並且
獲得進一步訊息」，不過隨後黃偉哲辦公室則是代發簡訊，表示經協調後「亞航同意本次
個案全額退費」。


張嘉麟說，亞洲航空在台灣有成立分公司，「境內營業，那就有管轄權」，他建議，消費
者如果有相關問題，可以打1950的專線跟消保會申訴，消保官將請亞航說明。


至於民航局空運組葉永清組長則說，亞航在台灣有分公司設立，自然也會有克服的專線跟
助理，不過現在客服的處理方式，是用轉接到馬來西亞的方式，可以選擇說英文或是華語
，「以我們的了解，是有管道可以處理」。


葉永清說，目前民航局並不了解個案的真正情形，「假設是航空公司主動取消班次的話，
一種是事先行通知訂位旅客，旅客可以選擇退費或是延期，同時在亞航網站上面也會有訊
息公告，如果是消費者自己改名或改期，票務就有使用規定」。


葉永清說，如果消費者認為受到委曲，可以打服務專線0800211798，民航局也會受理申訴
。



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想要替亞航抱不平!
去投訴的大概是版友吧= =
明明幾個月前就通知改航班
也都收到簡訊通知 可以更改航班
而0元機票本來就是0元 是要退什麼費= =
不搭的話 也可以扣除手續費退回機場稅的
且直接打亞航電話就可以處理 什麼叫投訴無門?
名字如果不是很誇張的拼錯 也是可以改的.....
整篇投訴內容 大家覺得合理嗎...
不希望這次事件影響亞航在台灣經營的意願








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